崗位職責：信息接收及分派：1、 負責接聽區(qū)域所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工。2、 報事追蹤、回訪，意見反饋；客戶服務3、 通過電話溝通與業(yè)主建立良好關系，定期回顧《特殊客戶檔案》4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務敏感點等），并進行分析，為項目日常經(jīng)營、服務提供所需信息。5、 接待來訪客戶，業(yè)務辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務及收費等日常工作）備注：此項，針對客服專員上前臺的區(qū)域項目支持6、 協(xié)助項目開展各項工作。任職要求：1、 大專及以上，工作經(jīng)驗1年及以上，可放寬到高中學歷2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識、基礎的公文寫作知識3、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力4、 具備較好的親和力及客服意識5、 心態(tài)開放，能夠接受他人意見6、 人際敏感度較高 年齡要求：20-35歲 職能類別：客服經(jīng)理 關鍵字：杭州龍湖物業(yè)客服