工作職責(zé)：1、 利用聊天工具接待客戶,解答疑問;2、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)上客戶咨詢,幫助客戶查詢跟蹤物流情況；3、 有責(zé)任心,耐心以及迅速準(zhǔn)確的回答客戶提問,細(xì)心地解答各種問題,并提供相關(guān)銷售,提升客戶購物體驗,營造良好購物氣氛；4、 售后問題的介入處理,包括:查件、退換貨、評價等,回訪客戶、維護客戶關(guān)系；5、 運用合理的銷售技巧,靈活的話語表達(dá),用心的服務(wù),來促使每一個顧客的成交,耐心、仔細(xì)的解決好顧客產(chǎn)生的售后服務(wù)問題。任職要求:1、 熟練使用各種辦公軟件,打字速度較快,能同時進行多人銷售；2、 有奢侈品或高端品牌官方購物網(wǎng)站、天貓客服經(jīng)驗者優(yōu)先；3、 能熱情、主動、耐心的接待客戶,具備良好的問題解決能力和客戶服務(wù)技巧者優(yōu)先；4、 工作態(tài)度認(rèn)真,有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),具有良好的語言溝通能力,性格溫和、有耐心、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧,能不斷學(xué)習(xí)各項新知識。 職能類別：網(wǎng)店客服 關(guān)鍵字：天貓客服打字售后問題退換貨回訪客戶維護客戶關(guān)系接待客戶跟蹤物流查件