工作職責：1、 利用聊天工具接待客戶,解答疑問;2、 負責答復、跟進及反饋網上客戶咨詢,幫助客戶查詢跟蹤物流情況；3、 有責任心,耐心以及迅速準確的回答客戶提問,細心地解答各種問題,并提供相關銷售,提升客戶購物體驗,營造良好購物氣氛；4、 售后問題的介入處理,包括:查件、退換貨、評價等,回訪客戶、維護客戶關系；5、 運用合理的銷售技巧,靈活的話語表達,用心的服務,來促使每一個顧客的成交,耐心、仔細的解決好顧客產生的售后服務問題。任職要求:1、 熟練使用各種辦公軟件,打字速度較快,能同時進行多人銷售；2、 有奢侈品或高端品牌官方購物網站、天貓客服經驗者優先；3、 能熱情、主動、耐心的接待客戶,具備良好的問題解決能力和客戶服務技巧者優先；4、 工作態度認真,有責任心,做事認真仔細,具有良好的語言溝通能力,性格溫和、有耐心、具有客戶服務意識和銷售技巧,能不斷學習各項新知識。 職能類別：網店客服 關鍵字：天貓客服打字售后問題退換貨回訪客戶維護客戶關系接待客戶跟蹤物流查件