【崗位職責】1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢.投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；2. 能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3. 為客戶提供完整準確的代理方案及信息，解決客戶問題；4. 負責客服信息確認及指派；5. 與主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。6. 負責平臺技師的問題處理、接待、培訓、監督維護等。【任職要求】1. 有電話客服經驗優先，勤奮敬業.責任心強，思路清晰；2. 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；3. 頭腦清晰，思維敏捷，有上進心有良好的客戶服務意識，工作耐心細致；4. 有團隊合作精神，有基本電腦使用能力。5. 1年以上工作經驗 所需技能： 電話客服、售后客服、投訴客服、接聽客服