工作職責:1 執行、達成消保科下達的各項服務質量及時效指標，對達成欠缺的指標進行整改，確保公司客戶服務水平達致行業標準之上。2 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴未得當而轉為監管投訴、訴訟的情況發生。3 收集監管機構對投訴管理的規定，并與公司現行投訴作業規則進行對標，以實時調整流程及管控舉措。4 執行分公司突發事件應急演練工作方案，協調、落實應急演練工作各環節工作，以確保符合監管要求。5 執行分公司滿期給付及退保風險工作方案，定期進行數據分析調整應急措施，督促運營、渠道共同推進，以避免群訴等惡性事件發生。6 定期統計分析各業務團隊投訴發生情況，為各業務團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃，以促使團隊健康發展，穩健經營。7 完成領導交辦的其他工作。任職資格:專業知識：法律知識，醫學知識，保險知識，監管知識崗位技能：溝通協調能力，表達能力，邏輯分析及判斷能力，風險識別能力，寫作能力教育背景及專業： 全日制大學本科以上學歷，條件特別優秀者可適當放寬條件；保險、法律、金融業優先考慮。工作經驗： 3-5年以上工作經驗，其中2-4年以上投訴、調查工作經驗。語言能力：普通話熟練流利，一般英語聽/說/讀/寫能力。 職能類別：保險內勤