職責(zé)描述： 1、學(xué)習(xí)并踐行公司企業(yè)文化以及公司相關(guān)管理制度；學(xué)習(xí)并踐行總部客服部以及所在市場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度。 2、學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)及所關(guān)聯(lián)的相關(guān)病理、藥理；學(xué)習(xí)與公司產(chǎn)品同類的相關(guān)在售產(chǎn)品的知識(shí)；知己知彼，做好公司產(chǎn)品的推廣與銷售。 3、做好省客服團(tuán)隊(duì)的管理，包括客服專員的招聘、培訓(xùn)、考核等；保證客服團(tuán)隊(duì)令行禁止、步調(diào)一致。 4、領(lǐng)取客服團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好溝通與任務(wù)分解，制定工作計(jì)劃，保質(zhì)保量完成任務(wù)。 5、配合并監(jiān)督顧客名單收集，做好顧客名單有效性的審核；做好客服團(tuán)隊(duì)顧客檔案的管理，不斷提升和增加顧客在服檔案和有效檔案。 6、根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做好電訪、家訪、家擴(kuò)、聯(lián)誼會(huì)等各種形式的顧客服務(wù)。 7、配合辦事處、推廣部等部門共同制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)整個(gè)活動(dòng)的開展。 8、監(jiān)督、抽查客服專員工作規(guī)范，審核部門復(fù)購數(shù)據(jù)，編寫相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，按時(shí)上交總部。 9、參加公司相關(guān)會(huì)議做好會(huì)議精神傳達(dá)；組織客服團(tuán)隊(duì)的常態(tài)化工作會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和早會(huì)。 10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、醫(yī)藥類、市場(chǎng)營銷類、管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、3年以上客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；醫(yī)藥保健行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、高度的責(zé)任心、忠誠度和敬業(yè)精神 4、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力 5、良好的專業(yè)水平及服務(wù)意識(shí)及良好的團(tuán)隊(duì)管理能力； 6、良好的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)烈的上進(jìn)心和進(jìn)取心； 7、熟悉電腦操作及文字、表格處理。