一、任職要求 1、20-35歲形象良好，性格陽光開朗，親和力佳； 2、能夠熟練操作常用辦公軟件，細(xì)心謹(jǐn)慎，有責(zé)任心； 3、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會(huì)工作、公共事務(wù)管理、旅游等專業(yè)優(yōu)先考慮； 4、有物業(yè)管理、酒店管理、旅游等客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 二、工作內(nèi)容 1、 在客服主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處與客戶的聯(lián)系，及時(shí)為小區(qū)住戶排憂解難，接受客戶監(jiān)督； 2、 熟悉收樓流程，負(fù)責(zé)帶客戶驗(yàn)收房屋，辦理收樓手續(xù)； 3、 熟悉客戶申請(qǐng)報(bào)裝修流程，負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)； 4、 負(fù)責(zé)辦理各種證卡，并整理有關(guān)資料、歸檔； 5、 受理小區(qū)客戶的各類投訴，并跟蹤落實(shí)處理，對(duì)客戶投訴、家訪中談到的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄。 6、 接受客戶的請(qǐng)修，按照《客戶請(qǐng)修辦理流程》辦理，并為客戶提供力所能及的幫助和咨詢； 7、 按時(shí)收集好各類檔案資料，及時(shí)做好歸卷歸檔； 8、 建立健全業(yè)主/住戶檔案（包括業(yè)主/住戶收樓資料、裝修資料等、 9、 按要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好記錄，熱情接受客戶主動(dòng)向管理處提出的建議，并做好記錄； 10、協(xié)助財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用； 11、協(xié)助收集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，協(xié)助部門主任抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，落實(shí)具體節(jié)能防污措施，做好本工作范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、福利待遇 1、上班時(shí)間：月休6天，每天工作8小時(shí)； 2、包食宿，宿舍有空調(diào)，不在公司住宿有住房補(bǔ)貼； 3、享有國家規(guī)定的各類法定節(jié)假日，及帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等； 4、公司為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等，入職簽訂勞動(dòng)合同； 5、員工享有工齡津貼、門崗津貼、夜班補(bǔ)貼、夜宵津貼、高溫補(bǔ)貼、健康體檢等； 6、每年享有年終獎(jiǎng)，每年定期有調(diào)薪機(jī)會(huì)； 7、異地工作及出差都有相應(yīng)補(bǔ)貼及食宿報(bào)銷； 8、定期開展內(nèi)部競(jìng)聘活動(dòng)，為你打開晉升公司管理層的通道； 9、公司重視每一位員工的發(fā)展和成長，開展各種類型的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和能力。