崗位職責(zé):
1、執(zhí)行完成出港航班的保障任務(wù)，確保航班保障順暢。
2、按照要客保障標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出港航班要客服務(wù)保障任務(wù)，并做好要客信息傳遞工作，確保航班保障順暢的同時(shí)增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、按照不正常航班保障方案執(zhí)行保障任務(wù)，做好漏乘、誤機(jī)旅客辦理退票、改簽業(yè)務(wù)以及特殊要求的解釋工作，維護(hù)公司利益的同時(shí)促使顧客滿意。
4、按照對(duì)客服務(wù)規(guī)范提供廳房等貴賓服務(wù)，促使服務(wù)生產(chǎn)保障順利進(jìn)行。
任職要求:
1、熟悉辦公軟件使用。
2、熟悉辦公設(shè)備使用。
3、了解內(nèi)部業(yè)務(wù)手冊(cè)本崗位相關(guān)內(nèi)容。
4、了解科室操作流程手冊(cè)。
5、了解地面服務(wù)某一領(lǐng)域（服務(wù)、值機(jī)、貴賓、行李、保潔）知識(shí)和流程。