崗位職責： 1、負責IFM物業(yè)新業(yè)務市場的行業(yè)分析和研究，了解行業(yè)和最新趨勢變化，積極提出新技術、新措施等應用建議，支持戰(zhàn)略決策； 2、負責管理流程體系搭建及落地，包括：現場運行體系文件，質量審核、質量體系評估等，確保服務質量持續(xù)優(yōu)化； 3、不斷優(yōu)化項目的客戶服務及營運管理工作，制定客戶服務方案、標準及營運管理方案，并按照標準流程指導項目落實執(zhí)行，確保項目整體營運管理秩序處于良好狀態(tài)； 4、負責商業(yè)物業(yè)綜合設施管理運營，完善工程技術標準及要求、樓宇運營勘查標準及要求等； 5、根據業(yè)務實際發(fā)展需求和市場發(fā)展趨勢，制定相關人員賦能培訓計劃并組織開展，提高員工業(yè)務能力等。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、房地產開發(fā)與管理等相關專業(yè)為佳； 2、有良好的溝通表述邏輯，抗壓能力強，具備全局思考觀，高度職業(yè)道德及責任心； 3、5年以上物業(yè)工作經驗，3年以上高端或知名商業(yè)項目部門負責人的管理經驗； 4、具有良好的客戶服務專業(yè)及營運管理知識，熟悉物業(yè)管理的全程運作及相關法律法規(guī)，對先進的物業(yè)管理模式有良好的見解。