崗位要求：
1. 在服務處經(jīng)理的領導下，全面負責客戶服務中心的工作；
2. 依照各項管理法規(guī)、政策、組織落實上級主管部門下達的有關服務質(zhì)量和服務標準。
3. 制定客戶服務中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客戶服務中心員工工作，定期進行考核；
4. 制定客戶服務中心員工的培訓計劃，配合行政人事部定期對員工開展綜合素質(zhì)培訓；
5. 組織處理客戶報事請修和投訴，并定期進行回訪，收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；
6. 負責辦理客戶室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)；
7. 協(xié)助服務處經(jīng)理檢查新接管的物業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關部門處理，并協(xié)助辦理物業(yè)移交手續(xù)；
8. 組織物管員做好客戶收樓工作，代表公司與客戶簽署各種相關文件等工作，并跟進物業(yè)使用人在收樓時需要跟進的項目；
9 催交物業(yè)管理和其他費用，并組織開展社區(qū)文化活動；
10.完成領導交辦的其他工作。

任職資格：
1、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識，物業(yè)管理、酒店管理、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
3、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
4、熟悉電腦操作知識。