工作職責(zé)：
1. 熟悉商場內(nèi)所有商家基本情況及熟練操作客服臺的日常工作，如：客戶問詢、電話接聽、停車收費(fèi)、操作引導(dǎo)、活動核銷（包括電子券核銷、停車優(yōu)惠核銷、滿贈活動核銷、禮品兌換）；
2. 現(xiàn)場處理客訴及負(fù)面問題，根據(jù)內(nèi)部流程完成部門溝通及事件跟進(jìn)；
3. 協(xié)助商場企劃活動現(xiàn)場支持，如禮品登記管理，停車券發(fā)放，活動指引等；
4. 檢查現(xiàn)場環(huán)境美譽(yù)度及巡檢及問題，及時反饋各部及做好跟進(jìn)結(jié)案工作；
5. 負(fù)責(zé)各類引導(dǎo)信息，導(dǎo)覽手冊更新及發(fā)放管理；
6. 根據(jù)企劃部需求安排商場廣播日常運(yùn)營管理；
7. 能夠及時完成上級部署的臨時任務(wù)。

職位要求：
1.身高160cm以上，***；
2. 大專或以上學(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3. 一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練客戶服務(wù)營運(yùn)流程與一線團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場實(shí)操訓(xùn)練；
4. 高度的責(zé)任心和良好的客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
5. 熟練運(yùn)用基礎(chǔ)辦公軟件，有一定文字匯報(bào)能力，熟悉商務(wù)禮儀；
6. 儀容端莊、勤奮敬業(yè)、性格開朗；
7. 能夠接受做一休一的輪班工作制。