工作職責：
1. 熟悉商場內所有商家基本情況及熟練操作客服臺的日常工作，如：客戶問詢、電話接聽、停車收費、操作引導、活動核銷（包括電子券核銷、停車優惠核銷、滿贈活動核銷、禮品兌換）；
2. 現場處理客訴及負面問題，根據內部流程完成部門溝通及事件跟進；
3. 協助商場企劃活動現場支持，如禮品登記管理，停車券發放，活動指引等；
4. 檢查現場環境美譽度及巡檢及問題，及時反饋各部及做好跟進結案工作；
5. 負責各類引導信息，導覽手冊更新及發放管理；
6. 根據企劃部需求安排商場廣播日常運營管理；
7. 能夠及時完成上級部署的臨時任務。

職位要求：
1.身高160cm以上，***；
2. 大專或以上學歷，酒店旅游管理或相關專業優先；
3. 一年以上客戶服務工作經驗，熟練客戶服務營運流程與一線團隊現場實操訓練；
4. 高度的責任心和良好的客戶服務意識，親和力強，有耐心；
5. 熟練運用基礎辦公軟件，有一定文字匯報能力，熟悉商務禮儀；
6. 儀容端莊、勤奮敬業、性格開朗；
7. 能夠接受做一休一的輪班工作制。