電商客服
7000-10000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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- 全勤獎(jiǎng)
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
1、網(wǎng)點(diǎn)日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
2、售前支持：產(chǎn)品極少，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理；
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改；
7、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售；
8、通過(guò)聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上；
2、打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問(wèn)題。工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程；
3、能及時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問(wèn)，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單聲稱等相關(guān)流程。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在江南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海徐匯區(qū)上海-徐匯區(qū)研祥科技大廈
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職位發(fā)布者
HR
上海風(fēng)水隆工業(yè)系統(tǒng)集成有限公司
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200-499人
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徐匯區(qū)古美路1528號(hào)A4棟研祥科技大廈
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