崗位職責:
客戶關系與客戶服務
- 與客戶協商，通過探索客戶偏好和客戶購物的場合來發現他們的需求
- 在客戶互動過程中溝通Berluti品牌故事、價值觀、細致的服務，傳遞給顧客***的體驗
- 通過售后回訪、跟進等服務建立信任，提升客戶對品牌的忠誠度
- 負責解決客戶問題或投訴
產品知識
- 逐步深入了解Berluti的產品、工藝、面料、歷史和風格；并利用這些知識促進成功的客戶銷售
- 通過提供專業建議的技巧，為客戶提供關于整體外觀造型的建議
- 為客戶提供專業的定制服務

視覺和形象管理
- 根據Berluti制服、儀容標準和指南，始終展示高標準的個人儀容
- 遵循Berluti產品和禮品包裝標準和指南，確保Berluti的奢華和優質形象
- 支持商店櫥窗和展示的視覺營銷工作

銷售管理
- 使用Berluti客戶服務和銷售KPI（如交叉銷售比率、轉化率、SPT，UPT等）衡量自身績效
- 與團隊合作執行行動計劃，以實現店經理指定的每日、每周、每月和年度銷售目標
- 提出服務、產品、視覺和運營方面的改進建議，幫助團隊克服銷售障礙

店鋪運營
- 遵守Berluti門店運營以及考勤政策和標準
- 遵守門店經理或指定團隊成員關于門店運營任務的指示，包括但不限于庫房、庫存、出納、報告職責、客人飲料服務等
- 在日常工作中遵守公司的政策和規定
主要需要具備的能力
1. 產品銷售：作為品牌大使，能夠將品牌以及產品的特點和賣點，有效傳達給顧客，進而促成銷售
2. 學習能力：對時尚以及奢侈品行業充滿熱情，樂于學習；能夠迅速掌握最新的產品知識和行業資訊
3. 客戶服務：能夠根據品牌特點，利用品牌提供的資源，建立并維護良好的客戶關系（有效招募新顧客以及進一步提升現有顧客的忠誠度）
4. 團隊合作：積極發揮個人所長，主動協助同事共同完成工作任務

工作學習經歷與技能
- 大專或以上學歷，
- 有三年以上奢侈品或零售行業銷售經驗，皮具或男裝品類優先
- 具備基本的英文閱讀以及辦公軟件使用能力