崗位職責(zé)： 一、需求管理（客戶端） 1、輸出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（商品、運(yùn)營、市場(chǎng)），進(jìn)行客戶問題的分發(fā)，并對(duì)協(xié)同部門的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)； 2、對(duì)日常臨時(shí)銷售線索跟進(jìn)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化（需要具備一定的組貨和銷售推薦能力）； 3、梳理客戶的資料需求，及時(shí)更新維護(hù)并實(shí)現(xiàn)在線化查詢； 二、訂單交付 1、計(jì)劃訂單、項(xiàng)目訂單、臨時(shí)訂單的跟進(jìn)，協(xié)同中后臺(tái)按照合同履約，并處理訂單中的異常問題； 2、客戶款項(xiàng)的處理，嚴(yán)肅遵循訂單打款的原則，建立在訂單維度的紅線行為及規(guī)則； 三、培訓(xùn)賦能及流程改善 1、建立客戶服務(wù)體系的交付標(biāo)準(zhǔn)（商品、市場(chǎng)、運(yùn)營、銷售），并實(shí)現(xiàn)客戶端的培訓(xùn)賦能，使之上下一致； 2、每個(gè)節(jié)令后需要深入客戶端口，調(diào)研客戶端的問題與痛點(diǎn)； 3、針對(duì)客戶訴求問題進(jìn)行難易程度的排序，從最快解決的問題著手，逐漸改善問題，提升客戶滿意度； 四、售后問題處理 1、訂單售后（缺件、破損，串貨等）處理； 2、質(zhì)量售后（漏氣、漲包等）處理； 3、對(duì)賬開票處理（需每個(gè)月及時(shí)處理售后問題），并上線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化； 任職要求： 1.全日制大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先食品行業(yè)、快銷品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營/客服3年以上經(jīng)驗(yàn)； 2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真、耐心； 3.工作積極性較強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)分析及處理能力，有一定的銷售思維及意識(shí)；