【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售前、售后接待工作，解答客戶相關(guān)疑問；
2、 維持良好水平的客服指標(biāo)，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)（響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、投訴率、好評(píng)率等）；
3、制定售前、售后各環(huán)節(jié)的自動(dòng)回復(fù)術(shù)語，并根據(jù)需要定期做優(yōu)化；
4、對(duì)客服數(shù)據(jù)具有一定的分析能力；
5、店鋪考核分?jǐn)?shù)監(jiān)控及分析反饋。

【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，性格溫和，脾氣好，工作耐心細(xì)致，熱情，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，具親和力， 善于溝通，思路清晰，對(duì)于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3、 強(qiáng)烈的客戶***服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗(yàn)，精確定位客戶的核心問題，并可以結(jié)構(gòu)化表達(dá)；
4、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服工具。