崗位職責(zé)： 1.通過競品裝飾公司分析和sop實施施工過程中的評估，跨部門推動、優(yōu)化現(xiàn)有售后客服作業(yè)流程，以提升客服人效、滿意度指標(biāo)； 2.收集各部門日常工作中存在的問題，對日常工程管理文案歸檔，編寫sop文件； 3.客服內(nèi)部項目管理； 4.管理客服部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并保證實現(xiàn)既定kpi指標(biāo)； 5.推動和評估各項sop的執(zhí)行效果； 6.其他標(biāo)準(zhǔn)化流程的改進(jìn)和評審工作。 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，裝飾行業(yè)工程管理工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2.熟悉售后客服各業(yè)務(wù)模塊操作流程； 良好的邏輯分析和判斷能力；優(yōu)秀的執(zhí)行力；工作態(tài)度積極主動; 3.具有良好的客戶服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動能力； 4.熟練使用辦公軟件； 5.擁質(zhì)體系搭建、項目管理、流程優(yōu)化或六的專業(yè)經(jīng)驗，知名企業(yè)、咨詢公司流程/品質(zhì)專家優(yōu)先考慮。