【崗位職責(zé)】

1、承接400話務(wù)，負責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景，主動提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)。

2、運用相關(guān)知識，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。

3、記錄用戶需求，調(diào)度相關(guān)部門跟進處理，確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。

4、靈活運用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷用戶，保障用戶的用車體驗。

5、熟練掌握各保險公司出險救援規(guī)則，能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)

【崗位要求】

1、良好的語言表達能力；

2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗

3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問題解決能力

4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

5、熟練使用辦公軟件，有車輛駕駛經(jīng)驗優(yōu)先考慮

【薪酬福利】

1、完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位；

2、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設(shè)及文化娛樂活動；

3、入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓(xùn)考核期，需進行理論培訓(xùn)及實操上崗考核）繳納五險；

4、入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補貼 交通補貼 績效）

5、福利補貼，22: 00-24: 00夜班補貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補貼：80/晚。

6、上班服務(wù)時間：7*24H（8小時工作制度，輪班輪休