應屆畢業生
大專
2025-09-02 12:44:26
7871人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1. 負責處理升級投訴以及高危輿情等復雜風險案例，通過電話聯系或現場接待投訴用戶；
2. 快速分析研判案例風險點，靈活運用平臺業務規則與國家相關法律法規，制定談判溝通方案，高效化解輿情風險；
3. 通過風險案例主動復盤工作流程中存在的問題，積極參與并推動優化客訴處理流程，持續壓降客訴風險；
4. 定期盤點高危經典案例、分析熱點事件，總經經驗賦能客訴處理團隊，提升團隊整體風險防控能力。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，三年以上客服投訴經驗，以及一年以上高危輿情投訴處理相關經驗；
2. 抗壓、學習、執行力、責任感、以及跨團隊溝通協調能力強；
3. 善于發現問題，以及良好的歸納總結能力；
4. 具備敏銳時事輿情新聞關注能力和敏感度，以及優秀的客戶協商談判能力和敏銳的危機意識；
注：聯系我時，請說是在江南人才網上看到的。
工作地點
地址：重慶渝北區重慶-渝北區互聯網產業園二期(自貿園)地面停車場騰訊云智服大廈
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
深圳市騰訊計算機系統有限公司
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股份制企業
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