職位描述 1、結(jié)合用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，尋找體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn) 2、基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)監(jiān)督產(chǎn)品矩陣，有效監(jiān)察服務(wù)的真實(shí)水平 3、負(fù)責(zé)體驗(yàn)問(wèn)題的事前預(yù)防、事中干預(yù)、治理策略的制定和落地 4、與團(tuán)隊(duì)和上下游緊密協(xié)同，平衡用戶訴求、內(nèi)部資源，驅(qū)動(dòng)全局體驗(yàn)增長(zhǎng)、效率提升 任職要求 1.1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)（管培生也可）； 2.有平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)、管控、糾紛治理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.有敏感的體驗(yàn)洞察能力和復(fù)雜糾紛的處理能力，以及結(jié)構(gòu)化思考能力；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用sql優(yōu)先考慮； 4.組織與溝通能力強(qiáng)； 5.具備較高抗壓能力和自我驅(qū)動(dòng)力； 6.善于思考、同理心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。