崗位職責： 1.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄； 2.受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪； 3.受理業戶裝修申請，并協助業戶辦理相關手續，并對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程； 4.受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄； 5.協助客服經理處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理； 6.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作； 7.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料； 8.完成領導交付的其他工作任務。 職位要求 1、有接待經驗和技巧，形象氣質佳，有較強溝通能力及服務意識； 2、物業管理、酒店管理、旅游管理、會展等相關專業，持有物業管理上崗證為佳； 3、懂計算機操作，會使用office等辦公軟件 4、了解物業行業相關基礎知悉與法律法規，有客服、物業相關工作經驗優先考慮； 5、具備良好的語言表達能力、溝通協調能力，有耐心、有服務意識，服從工作安排。 工作地點：白云設計之都