崗位職責： 1、負責對公司客戶資源進行統一管理，開展客戶增值服務和客戶價值挖掘的專項研究，并提供決策建議； 2、負責梳理客戶敏感點和客服風險點，編制客關管控節點； 3、負責制定平臺層面年度客戶活動計劃；負責策劃及組織總部層面的客戶活動，并對一定規模的活動效果進行評估。 4、負責監督新項目交付風險檢查與房屋查驗重大問題的整改落實。 任職資格： 1、本科及以上學歷； 2、工程管理、法務等相關專業； 3、三年以上客戶服務工作經驗； 4、負責客戶關系管理，開展客關管理提升研究，對客戶活動、交付、維修、投訴處理、滿意度、品質管理等具體事務進行管理，切實保障客戶滿意度的提升。 5、牽頭處理過三次以上群訴優先； 6、帶過團隊優先。