職責(zé)描述： 崗位職責(zé)： 1.建立客服服務(wù)全鏈路服務(wù)質(zhì)量管理體系； 2.服務(wù)全鏈路質(zhì)量監(jiān)控、分析、定位問題，并通過質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)機(jī)制，助力滿意度持續(xù)改善； 3.通過NPS、VOC等體驗(yàn)管理工具，以客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，提高客戶體驗(yàn)。 4.以質(zhì)量數(shù)據(jù)為驅(qū)動，識別服務(wù)過程缺陷，通過數(shù)據(jù)分析與改善，推動服務(wù)質(zhì)量改善； 5. 搭建服務(wù)質(zhì)量內(nèi)外部協(xié)同改善機(jī)制 6. 結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊做好工作計劃，并協(xié)調(diào)資源，能聯(lián)合跨部門團(tuán)隊落地拿結(jié)果 7. 通過質(zhì)量復(fù)盤分析，聚焦問題點(diǎn)永久改善，提高服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 任職要求： 1.本科學(xué)歷及以上，10年以上服務(wù)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2.有服務(wù)體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉服務(wù)運(yùn)營體系，具備產(chǎn)品化的意識和能力； 3.優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)意識，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能夠通過數(shù)據(jù)洞察問題； 4.有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產(chǎn)品視角，能夠通過產(chǎn)品方式解決問題； 5.有較強(qiáng)的目標(biāo)感和拿結(jié)果意識，自驅(qū)力強(qiáng)，具備堅韌性，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 6.能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化，有破局經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7.豐富的的項目管理經(jīng)驗(yàn) 8.有COPC認(rèn)證，六西格瑪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先