一、招聘要求:38歲以內(nèi)，電腦操作熟練，大專及以上學(xué)歷，有較好的溝通能力，數(shù)據(jù)敏感度高，工作條理性強(qiáng)；工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。有客服類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有物流同崗工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶訂單的預(yù)約工作，預(yù)約后的訂單及時(shí)傳遞給調(diào)度派車。
2.貨物出廠后的在途跟蹤及異常反饋，并制作發(fā)運(yùn)報(bào)表及客戶信息傳遞，針對途中及到貨發(fā)生的異常，及時(shí)反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果（跟蹤要求每天跟蹤車輛不低于2次，需有司機(jī)定位信息留存）。
3.回單跟蹤，司機(jī)交貨時(shí)，要求司機(jī)回單電子拍照，同步檢查客戶的回單簽收是否符合要求，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機(jī)在現(xiàn)場與客戶進(jìn)行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。
4.定位系統(tǒng)管理（北斗、GPS等）：根據(jù)客戶訂單發(fā)運(yùn)、到貨時(shí)效及發(fā)運(yùn)報(bào)表、進(jìn)行監(jiān)控回訪是否在時(shí)效內(nèi)到貨并跟進(jìn)圍欄成功獲取、異常及時(shí)反饋解決。
5.負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)、對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄并在對應(yīng)項(xiàng)目群內(nèi)提交，每日重大投訴(產(chǎn)生考核的或儲(chǔ)運(yùn)事件）郵件抄送運(yùn)輸相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及銷售，以便及時(shí)解決。
6.制作跟蹤報(bào)表、并做到異常經(jīng)過、結(jié)果、處理進(jìn)度等詳細(xì)準(zhǔn)確。
7.當(dāng)車載北斗及便攜北斗設(shè)備出現(xiàn)定位、軌跡異常時(shí)或車輛故障等需及時(shí)與承運(yùn)商及司機(jī)收集相關(guān)資料、照片、證明等，以便后期申訴、剔除。
8.定期或不定期對客戶做好回訪工作，以利于后期工作的不斷改善。
9.對所屬工作電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)資料定期歸檔，以便后期追溯。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。