一、職位描述 1.負責處理現金貸高價值用戶業務全鏈路問題，一二線閉環，確保用戶問題全程跟蹤，直至用戶問題被解決（呼入 呼出） 2.客訴問題及時與業務部門溝通，尋求最優解決方案，及時快速解決用戶問題 3.提升用戶服務體驗：還款環節為用戶提供最便利的還款方式，降低用戶還款費力度；用信環節針對Offer不滿意用戶，長鏈條服務，協助用戶增信補件提交。 二、崗位要求 1.學歷要求：專科及以上，年齡22歲-30歲之間； 2.工作經驗要求：從事VIP客服/高級客服/疑難客訴1年以上，有金融行業客服經驗優先考慮。 3.能力要求： ①普通話標準，表達清晰，善于溝通，有良好語言表達及理解分析能力強。 ②良好的團隊意識，優秀的服務意識、執行能力強，較強的學習能力 ③熱情大方，充滿正能量，飽滿的工作激情，能不斷自我激勵。 ④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。 ⑤打字速度50個以上。