職位描述
1、針對不同渠道升級的客訴、不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客訴進(jìn)行回復(fù)并妥善處理，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象；
2、為用戶提供完整準(zhǔn)確的信息及問題解決方案，快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴問題 ；
3、負(fù)責(zé)重大投訴案件處理及跨部門的協(xié)作溝通，判斷投訴風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級，降低投訴事件對公司的負(fù)面影響；
4、負(fù)責(zé)對接監(jiān)管部門的投訴相關(guān)事宜，避免投訴升級，維護(hù)企業(yè)形象；
5、定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理投訴案例中的相關(guān)問題點(diǎn)，評估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級、提出改善建議。

職位要求
1、37歲以內(nèi)，本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；汽車、手機(jī)家電行業(yè)背景、客訴投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；對社會(huì)熱點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)有較高敏感度；
4、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識與風(fēng)險(xiǎn)識別能力、應(yīng)變及抗壓能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、具有COPC認(rèn)證優(yōu)先。

薪資待遇：基礎(chǔ)類型崗位薪資漲幅10%，主管類型30%，根據(jù)近一年的工資流水以及目前崗位的市場薪資來漲幅