注意！貝殼主體合同、10K-20K*（12薪），周內雙休，組內排班（全部都是09-18點班次） 【崗位職責】 （1）從0-1搭建服務管家團隊，負責建立團隊考核體系,明確考核標準,保證服務質效目標達成； （2）負責省心組業務-服務的規范化和流程化，包括系統化的客戶投訴反饋和建議分類分析機制； （3）用戶體驗提升專家，對用戶滿意度負責，從被動到主動，統籌客戶需求處理，降低投訴率，提升用戶體驗； （4）對接全國各城市服務管家BP負責人，保證城市業務整體目標的達成，并聯動和沉淀調整業務標準，提高服務價值； （5）通過提高服務質量、提升用戶售后體驗從而協助業務團隊增加租戶的復購及續租,通過服務提升用戶對于品牌信任及粘性,提升轉介紹率,與運營聯動,開展各類活動促進提升營收。 【任職要求】 1、本科及以上學歷，專業不限； 2、具備3年以上租賃行業或互聯網行業客戶服務及投訴處理經驗； 3、有團隊管理經驗，促進團隊人員成長和發展，不斷提升人效； 4、具備跨城市客戶服務運營工作能力，責任心強，具備較強的抗壓能力。