注：此崗位為外包合同 一年一續 長期需求 六險一金 每年13薪
上班地址：江陰市濱江開發區蟠龍山路18號（全市班車，工廠有食堂提供工作日免費午餐）
上班時間：8:30-17:00 周末雙休
崗位要求：
1. 大專或以上學歷，1年左右以上helpdesk工作經驗
2. 英語口語（必須）和書面可以作為工作語言
工作內容：
1a。確保服務提供商提供適當的培訓材料、自助提示和技巧、快速參考卡等，以促進和激勵最終用戶最佳地利用現有的ICT硬件、軟件和相關基礎設施資源；
1b。就ICT工具的使用和支持流程向最終用戶提供建議事件和標準請求（雪門戶、自助、自我修復、最佳實踐）；
1c。作為最終用戶向IT供應商和/或服務升級的第一級交付經理。
2a。為工作場所的當地業務聯系人提供培訓和指導基礎設施；
2b。負責維護分配給當地現場的雪票并跟進與當地ICT業務聯系，直至執行；更新雪并關閉門票；
2c。負責硬件/軟件管理（采購、庫存/備件、，根據商定的流程并遵守商定的要求。
3a。確保本地站點符合公司政策和標準關于信通技術基礎設施、硬件和軟件的使用；
3b。上報至現場管理/安保人員/供應商/服務交付經理在違規情況下，
4a。負責促進最終用戶的投訴和升級，并將其提交給根據約定的服務引起管理層的注意參與度/升級矩陣，
5a。負責促進業務聯系人之間的三方溝通個人、IT和（第三方）服務提供商提供最合適的建議基于最佳實踐的解決方案；
6a。負責定期審查和監控ICT服務SLA報告性能統計（ITSAT、帶寬利用率報告、容量報告、，等
6b。可選服務，ICT協調員可能參與負責或支持能力
?本地服務器/計算機的設施管理
房間/儲藏室；
?支持其他業務應用程序和系統
7a。擔任本地支持人員，解決服務臺分配的事件。這包括支持計算機、通用辦公環境（COE），打印、局域網、電話（如適用），并協助服務器和軟件事件；
7b。執行與（非）標準更改相關的任務，如安裝、更改和提供臺式機/筆記本電腦和打印機；
7c。負責支持遠程服務器管理操作，例如：
?中斷/修復服務器和網絡設備的活動
?服務器的磁帶處理
?協助解決備份問題
?電源關閉
?UPS測試
7d。負責協助第三方供應商解決事故，包括網絡和服務器相關事件；
7e。如有問題，負責上報給他/她的服務交付經理或投訴；
7f。負責報告任何客戶不合規行為，包括軟件侵權、安全
違規、病毒問題和ICT服務未得到使用；
職位描述
[信息和通信技術協調員]
7g。負責更新服務管理工具中分配的呼叫，包括對自己的活動進行時間跟蹤；
7h。支持審計活動（例如檢查物理設備和位置）