崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上平臺（天貓旗艦店、京東)等的客戶咨詢、溝通工作；
2、售前：使用旺旺等網(wǎng)上聊天工具與客戶進(jìn)行溝通及交流，接受客戶的咨詢并處理客戶的疑問，引導(dǎo)并促成交易；售中：及時準(zhǔn)確地處 理跟進(jìn)訂單，完成發(fā)貨，幫助客戶查詢及跟蹤物流情況；售后：處理，跟進(jìn)及反饋客戶反映的問題；
3、要求對家電類產(chǎn)品有一定的敏感度；能快速的、深刻理解公司產(chǎn)品及競品的賣點特性等；

崗位要求：
1、 任何平臺同崗位工作經(jīng)驗一年以上，良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)；
2、熟練操作計算機(jī)，每分鐘打字在60個字以上，能同時與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流；
3、熟悉線上平臺操作規(guī)則及支付寶操作流程；
4、良好的團(tuán)隊溝通能力、執(zhí)行力，以及能承擔(dān)工作壓力；

工作時間：分早晚班
早班上班時間：8:20-18:00
晚班上班時間：13:00-22:00
客服間相互協(xié)調(diào)，必須全職坐班，能接受早晚輪班。

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