崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)10010熱線(xiàn)的客戶(hù)來(lái)電； 2.根據(jù)客戶(hù)需求挖掘潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)； 3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，關(guān)注于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度； 4.協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)的投訴與反饋； 5.在實(shí)際工作中積極提出自己的意見(jiàn)和建議； 6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，熟練使用excel等工具。 職位要求： 1.中專(zhuān) 2.一年以上客戶(hù)服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)歷： 3.熟練操作excel、word等辦公軟件； 4.有較強(qiáng)客戶(hù)溝通能力和技巧，應(yīng)變能力強(qiáng)； 5.具備一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)； 6.工作積極主動(dòng)，具備高度責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。