崗位職責： 1、全面負責項目物業(yè)服務(wù)中心入住辦理、裝修申報、費用催繳； 2、負責本部門質(zhì)量管理工作的具體實施，按計劃開展周檢工作，負責對不合格項進行整改或跟蹤； 3、熟悉國家和項目所在地物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理客戶投訴及熱情接待客戶來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理； 4、組織對業(yè)戶意見征詢活動，定期開展上門走訪，即時收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議及投訴，即時落實服務(wù)改進措施和回復，并進行統(tǒng)計分析； 5、負責項目公共設(shè)施、公共場地的日常巡查檢查，即時提交維修需求，驗證維修質(zhì)量； 崗位要求： 1、大專以上學歷，酒店類專業(yè)，有物業(yè)管理員證書者優(yōu)先； 2、具有三年以上同崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮5A級商寫工作經(jīng)驗； 3、具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操作，具有積極的工作態(tài)度和樂觀心態(tài)；能夠承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì)； 4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的組織計劃能力和突發(fā)事件的處理能力； 職位亮點：可以內(nèi)部晉升客服主管、客服經(jīng)理