任職要求：
1.3年以上物流工作經驗，大專以上學歷，3年以上相關崗位管理經驗優先。
2.精通客服服務體系的管理流程及其專業的數據分析能力。
3.熟練掌握Windows系統操作和Office辦公軟件。
4.精通三方物流的運作模式，并具有良好的培訓技巧。
5.具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力。
6.具有較強的團隊凝聚力，較強的團隊合作意識。
7.工作態度端正，愛崗敬業，道德品質良好，認同企業文化，服從意識強，能承受工作壓力。
崗位職責：
1.負責監督客服部員工每月按照部門要求的運作指標和數據統計等日常工作及時完成。
2.負責本部門員工的管理、指導、培訓和評估，保證客戶工作有序順暢的運作。
3.負責對當月運作數據的整理和分析，異常事件的協調、處理。
4.督促本部門員工及時提交總部及其客戶所需要的報表工作。
5.負責監督回單的回收工作 ，按照客戶的特殊性質及時完成歸檔及上傳系統工作。
6.負責督促承運商及時將對賬單發給財務完成對賬工作，并及時將發票寄給財務，進行付款申請工作。
7.定期對客戶的滿意度進行調查并將分析結果，對于不足地方及時發現及時整改。
8.協調、處理客戶的重大投訴與建議，及時對運作中存在的問題呈現出整改方案。
9.監督各項目的運作，定期的對各項目的異常情況進行分析考核，提出合理化解決方案。
10.每月進行本部門會議，對于本部門人員的運作上面的困難及時統計，及時給出解決方案。
11.時刻關注本部門人員的工作態度，對于錯誤操作和負面情緒，及時指出并進行更正。
12.每周結合日常運作情況形成周報并提交。
13.對所屬工作電子數據或紙質資料定期歸檔，以便后期追溯。
14.完成領導交付的其他工作任務。