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        高階客戶投訴客服
        1元以上 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
        • 全勤獎
        • 節(jié)日福利
        • 不加班
        • 周末雙休
        深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司 2025-08-09 13:29:06 1616人關(guān)注
        職位描述
        該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
        1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調(diào)查核實、調(diào)查報告的整理撰寫等;
        2、 對接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門,處理疑難投訴,定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù);
        3、 處理客戶各種疑難問題,善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,有風(fēng)險預(yù)判能力,通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題;
        4、落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作,跨部門協(xié)調(diào)投訴資源。
        1.教育程度:全日制大專及以上學(xué)歷;
        2.具備5年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經(jīng)驗;來自于金融行業(yè)、運營商等涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位,如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
        3.辦公技能:熟練操作Office(Word、Excel和PPT)等常用辦公軟件;熟練sql優(yōu)先考慮
        4.專業(yè)能力:具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險解決方案能力,熟悉消費金融行業(yè)模式,熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策;
        5.核心素質(zhì): 具備較好的團隊合作意識,善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽投訴、突發(fā)事件風(fēng)險管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對接等經(jīng)驗者優(yōu)先。
        6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
        聯(lián)系方式
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        工作地點
        地址:招聯(lián)大廈 查看地圖
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