職位信息
1、管理交付中心場所，確保運營有秩序，高效率地運行; 帶領(lǐng)團隊達(dá)成核心業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2、參與制定和管理交付中心預(yù)算計劃和合理控制費用支出；
3、參與制定和執(zhí)行管理條例。確保工作人員、設(shè)備設(shè)施、場所達(dá)到交付零售運營標(biāo)準(zhǔn)；
4、客戶交付管理，帶領(lǐng)交付團隊完成車輛交付目標(biāo)及其他延展服務(wù)，保證高客戶滿意率;
5、交付中心車輛倉儲管理及整車物流事務(wù)協(xié)調(diào)，并確保車輛安全;
6、車輛PDI管理，確保及時高質(zhì)量完成車輛交付前檢查;
7、交付中心資產(chǎn)管理; 對于當(dāng)?shù)亟桓顿Y源管理負(fù)責(zé)，合理監(jiān)控交付績效，整合可用資源，及時提出調(diào)整方案。包括但不限于停車位數(shù)量，禮品數(shù)量，交付區(qū)域視覺效果；
8、管理和處理現(xiàn)場客訴，確保客訴可以得到及時妥善解決；
9、基于交付業(yè)務(wù)執(zhí)行結(jié)果和顧客滿意度定期給與團隊成員反饋，并與團隊成員討論發(fā)展和跟進方案；
10、配合中央交付團隊，確保各項流程及政策及時落地；并持續(xù)地根據(jù)實際操作提出改進建議;
11、負(fù)責(zé)拉通橫向跨部門，與銷售，售后，物流，稅務(wù)/財務(wù)等緊密配合，持續(xù)優(yōu)化流程。
12、支持交付業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)；
13、交付中心團隊管理及激勵;
14、管理和協(xié)調(diào)外部的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括政府部門，業(yè)主，PDI外包，保險及上牌外包團隊等。

崗位要求：
1、具備3年以上交付中心管理，或者豪華汽車品牌4S店售后管理，具備店面管理能力，能有效運作交付場所/區(qū)域；
2、具備至少兩年團隊管理經(jīng)驗;
3、具備優(yōu)秀時間管理，多進程任務(wù)的結(jié)果導(dǎo)向和客戶服務(wù)意識，豐富顧客服務(wù)經(jīng)驗，有較強顧客服務(wù)背景。
4、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心強, 在高強度的壓力下可以確保服務(wù)質(zhì)量;
5、出色的人際交往技能，以及溝通和談判能力;
6、具有創(chuàng)造性思維，能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題;
7、具備較強的項目管理和時間管理能力。