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崗位職責：

1.確保精品店有效實施和適應現有和新的服務提供，提出新的服務需求以滿足客戶期望。為精品店提供運營支持，解決問題，并在必要時將復雜案例升級到區域團隊；

2.促進新服務和工具的部署，確保精品店的采用，并向區域和總部團隊提供反饋。確保精品店掌握所有客戶服務工具，以提高信心和效率；

3.作為精品店和歷峰客戶服務中心之間的聯絡人，確保客戶無縫體驗；

4.推動在客戶接待、售后服務流程以及維護專用服務領域的卓越表現；

5.在零售團隊中培養以CS為導向的心態，通過晴雨表結果監測績效，并在當地推廣服務文化。擔任當地CS大使，領導精品店采用Maison的CS路線圖，并支持區域行動計劃。優化投訴處理流程，分享關鍵案例的教訓，并與質量團隊合作，改進問題反饋和后續渠道；

6.為零售和CRC團隊提供關于CS政策、維修工藝、投訴處理和操作流程的培訓。通過培訓和入職流程支持新店開業。監督培訓材料的創建和更新，并組織年度CS委員會會議；

7.支持團隊管理客戶不滿，直接介入復雜案件。監控和評估CS專家的表現，確保持續改進；

8.分析客戶旅程，以確定并實施改善客戶體驗和提高運營效率的舉措。評估并本地化新的服務提供或政策，確保零售和CRC團隊全面執行。

崗位要求：

1.本科及以上；

2.5年及以上客戶服務經驗；

3.有團隊管理，奢侈品/手表行業經驗優先；

4.有豐富的客戶投訴處理經驗，培訓經驗，有責任心，耐心，能夠靈活應對突發情況；

5.較強的溝通能力和人際交往能力；

6.精通漢語和英語的書面，口語。