職位名稱：客服服務中心一號位
工作地點：深圳

崗位職責：
1. 負責客服服務中心的整體運營管理，制定并優(yōu)化客服策略，提升客戶滿意度；
2. 搭建和完善客服團隊，培養(yǎng)高素質的客服人才，提高團隊整體業(yè)務水平；
3. 監(jiān)控客服數據，分析客戶需求，針對問題提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化客服體系；
4. 協(xié)調跨部門資源，確保客服工作的順利開展，提升客戶體驗；
5. 負責客服團隊的績效管理，確保團隊達成既定目標；
6. 深入了解行業(yè)動態(tài)，把握市場趨勢，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持。

任職要求：
1. 年齡43周歲以下，本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2. 具備8年以上客服相關工作經驗，3年以上客服體驗中心一號位管理經驗；
3. 熟悉大型企業(yè)客服體系搭建及運營管理，有大廠工作經驗者優(yōu)先；
4. 具備優(yōu)秀的團隊領導能力、溝通協(xié)調能力及抗壓能力；
5. 對客服行業(yè)有深刻理解，具備敏銳的市場洞察能力和創(chuàng)新意識；
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，認同公司文化，愿意與公司共同成長。

加分項：
1. 擁有客戶服務相關證書；
2. 熟練掌握英語或其他外語，具備良好的跨文化溝通能力；
3. 有成功帶領團隊完成重大項目的經驗。