崗位職責： 1、建立完善分公司客戶服務體系和標準工作流程； 對分公司各項目現場客戶服務品質進行督導，推動公司流程與標準化落地； 2、 組建和培養客戶關系團隊，開展團隊培訓； 3、 負責客服系統的資源管理、分析，定期編制客服報告； 4、 處理客戶投訴及突發事件； 對接公司總部客戶服務專業條線，負責受理分公司各服務中心400客戶投訴熱線投訴處理；負責各服務中心客戶訴求受理、分派、回訪工作，對客戶訴求進行分析評估； 5、組織開展分公司年度客戶滿意度調研，對分公司客戶滿意度負責。 崗位要求： 任職要求 1、30-40歲，獲得大專以上學歷，企業管理、物業管理等相關專業優先； 2、五年以上大中型房地產、物業管理經驗，三年以上區域項目經理或同等崗位工作經驗； 3、熟悉物業管理、安全管理相關的法律、法規、條例，具有物業管理師崗位證書； 4、熟知物業項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環境管理運行的基本知識； 5、具備良好的組織協調、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力。