1.熟悉抖音、淘寶、京東、拼多多等電商平臺客服工作； 2.通過在線客服，及時回復客戶關于藥品信息、使用方法、劑量、禁忌癥、副作用等方面的咨詢，提供專業(yè)的用藥建議，確保客戶安全用藥。 3.訂單處理： 協(xié)助客戶完成下單、支付、修改訂單等操作。 跟蹤訂單狀態(tài)，及時處理物流問題，確保訂單準時送達。 處理退換貨、退款等售后問題，確?？蛻魸M意度。 投訴與問題解決 耐心傾聽客戶投訴，快速響應并妥善解決。 記錄客戶反饋，及時向上級或相關部門匯報，推動問題改進。 4.客戶關系維護： 定期回訪客戶，了解用藥效果及需求，提升客戶忠誠度。 記錄客戶需求和建議，為公司產(chǎn)品和服務優(yōu)化提供參考。 5.藥品知識學習 持續(xù)學習藥品相關知識，包括新藥信息、政策法規(guī)等，確保為客戶提供準確、專業(yè)的服務。 數(shù)據(jù)記錄與反饋 記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，形成報告。 定期匯總客戶常見問題，反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化服務流程。