崗位職責： 1、基于城市服務體驗類數(shù)據(jù)，進行總結分析，對異常情況作深入分析和改善； 2、針對體驗問題，進行問題深挖，追蹤解決過程，直至拿到改善結果。包含但不限于產(chǎn)品迭代、培訓體系，活動運營，建立體驗閉環(huán)機制等； 3、傾聽用戶聲音，精準鎖定問題根因，提出可提升司乘體驗的可落地性策略方案，以提升司乘滿意度；降低司機客訴率；提高公司司機滿意度；提高公司乘客滿意度。 4、及時監(jiān)控安全事故，反饋和分析安全問題產(chǎn)生的原因，復盤和參與解決方案，并推動降低安全事故發(fā)生率 任職要求： 1. 統(tǒng)招本科及以上學歷，邏輯思維業(yè)務洞察能力強，注重細節(jié)、能夠獨立思考，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強； 2. 具備數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品思維，熟練使用Excel等基本數(shù)據(jù)工具，有互聯(lián)網(wǎng)服務運營項目或業(yè)務培訓背景工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 具備較強同理心，能夠站在服務者及被服務者角度思考優(yōu)化體驗問題； 4. 熱愛出行行業(yè)，愿意尊重并關愛司機群體。