1、制定并實施區域品質管理體系與年度提升計劃，確保服務標準符合集團及行業規范。 2、統籌監督各項目現場服務品質、設施設備管理及流程執行情況，定期組織巡檢與整改考核。 3、優化區域運營流程，推動標準化、數字化工具落地，提升服務效率與客戶體驗。 4、依據總司的考核指標，制定項目經營收入指標、物業費收繳率指標，分解至各項目，制定相應的績效考核，并監督、跟進各項目計劃及各類指標的落實實施情況。 5、牽頭處理重大客戶投訴與輿情，推動滿意度提升專項方案落地。 6、負責區域品質條線團隊建設，制定培訓計劃并實施能力考核。 7、監控運營風險，制定應急預案并組織演練，確保服務連續性。 8、統籌區域品質管理預算編制及執行管控。 9、跟蹤行業政策與標桿企業動態，推動管理創新與實踐復制。 任職要求： 1、本科及以上學歷，物業管理、工程管理、工商管理等相關專業優先； 2、8年及以上物業行業相關工作經驗，同崗位經驗4年及以上，同時具備物業一線和職能管理經驗優先； 3、良好的跨部門協作與團隊領導力、溝通表達能力、思辨能力，接受出差。