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        當(dāng)前位置:首頁> 列表 >職位詳情
        軟件實施服務(wù)經(jīng)理
        15000-20000元 5年以上 本科
        • 全勤獎
        • 節(jié)日福利
        • 不加班
        • 周末雙休
        上海紅柚醫(yī)療器械有限公司 2025-08-21 06:27:37 611人關(guān)注
        職位描述
        該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
        崗位職責(zé):
        1、團隊管理
        (1)負責(zé)30-40人規(guī)模的軟件實施、售后服務(wù)與運維團隊的管理,包括任務(wù)分配、績效考核、技能培訓(xùn)及團隊建設(shè);
        (2)優(yōu)化團隊工作流程,提升實施效率與客戶滿意度;
        (3)協(xié)調(diào)跨部門資源(研發(fā)、產(chǎn)品、銷售),確保售前支持、項目交付與售后支持的協(xié)同性;
        (4)負責(zé)對項目實施、運維工作進行流程化的梳理,輸出相關(guān)流程以及規(guī)范手冊,建立完善業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行。
        2、項目管理
        (1)統(tǒng)籌全國范圍內(nèi)醫(yī)院項目的現(xiàn)場實施工作,制定項目計劃并監(jiān)督執(zhí)行,把控項目進度,保障項目文檔的完整性和質(zhì)量;
        (2)主導(dǎo)復(fù)雜項目的需求調(diào)研、方案設(shè)計、系統(tǒng)部署及驗收,確保項目按時保質(zhì)交付;
        (3)監(jiān)控項目風(fēng)險,及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的技術(shù)或溝通問題;
        對成交項目進行跟蹤,分析用戶數(shù)據(jù),為項目實施、運維、優(yōu)化提供支撐。
        3、客戶服務(wù)
        (1)建立標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)流程,提升客戶問題響應(yīng)速度與解決效率;
        (2)處理重大客戶投訴或緊急事件,維護長期客戶關(guān)系;
        (3)收集客戶反饋,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
        4、其他職責(zé)
        (1)制定實施和售后服務(wù)方案書、實施文檔、操作手冊等標(biāo)準(zhǔn)化材料;
        配合銷售和售前團隊協(xié)調(diào)資源進行客戶售前演示匯報,監(jiān)管招投標(biāo)文件的編制;
        (2)定期匯報工作內(nèi)容(個人/團隊工作報告、運維報告、項目進度報告)、提交工作計劃;
        (3)控制團隊預(yù)算、人力及差旅成本;
        完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

        任職要求:
        1、5年以上軟件實施經(jīng)驗,3年以上團隊管理經(jīng)驗(至少管理過20人以上團隊);
        2、有醫(yī)療信息化(如HIS、手麻等系統(tǒng))或ToB軟件實施背景者優(yōu)先。
        3、精通項目管理方法論(如PMP、敏捷開發(fā)),具備相應(yīng)證書,能同時管控多4、項目并行;
        5、具備優(yōu)秀的醫(yī)院客戶溝通能力,熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮;
        抗壓能力強,適應(yīng)短期出差(50%左右)。
        聯(lián)系方式
        注:聯(lián)系我時,請說是在江南人才網(wǎng)上看到的。
        工作地點
        地址:上海徐匯區(qū)欽州北路1188號
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