崗位職責(zé)：
1.開展服務(wù)體驗官和客戶體驗滿意度調(diào)查工作，積極應(yīng)用交互型NPS平臺加強客戶全旅程NPS體驗管理，做好體驗洞見，優(yōu)化服務(wù)體驗短板，治理客戶貶損問題，提升個人客戶體驗；
2.協(xié)同開展投訴溯源治理、產(chǎn)品和服務(wù)審核、營銷行為管理、客戶信息保護、消費者教育、信息披露等工作，落實消費者權(quán)益保護及評價；
3.按總、分公司安排，落實“太保服務(wù)”、集團“服務(wù)一體化”等服務(wù)相關(guān)工作；
4.分公司行業(yè)公布對外應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)；
5.部門交辦的其他工作。


任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.具有良好的溝通和口頭表達能力；
3.熟練應(yīng)用office\wps等辦公軟件。