1、統籌全國客戶滿意度體系：制定年度滿意度目標、監控體系及提升策略，定期輸出全國分析報告。 2、搭建服務質量監控機制：建立全國統一的客服標準、巡檢機制及考核指標，推動服務標準化落地。 3、管理重大客訴與危機事件：主導跨區域復雜投訴處理，優化升級流程，降低系統性服務風險。 4、推動服務數字化升級：主導客服系統（如工單管理、智能應答）優化與全國推廣，提升服務效率。 5、賦能區域團隊：設計培訓體系，組織全國客服技能培訓及案例分享，提升一線服務能力。 6、客戶洞察與策略輸出：基于客戶反饋、行業趨勢，向產品、運營部門提供服務優化建議。 7、跨部門協同：聯動運營、工程等部門，確保客戶需求在業務流程前端嵌入。 任職要求： 1、本科及以上學歷，8年以上物業行業經驗，其中3年以上全國或大區客服團隊管理經驗。 2、良好的數據分析能力、系統性解決問題能力，能通過流程再造、標準化解決跨區域服務痛點。 3、具有良好的服務意識、管理能力、溝通協調能力和培訓能力，接受出差。