1.體系與流程保障 建立與維護質量體系，確保質量體系的有效運行和持續改進，優化質量流程，預防質量問題的發生。 定期對質量體系進行內部審核和管理評審，確保其符合標準要求。 推動質量體系數字化轉型，搭建QMS信息化平臺，實現流程電子化、數據可視化 2.產品合規管理 建立產品合規流程，監控相關法規動態，確保產品符合國家和行業法規要求。 建立產品合規數據庫，及時更產品新合規要求，確保法規要求在產品開發和生產過程中的落地實施。 開展年度合規審計，確保100%符合性 3.客戶質量對接 負責處理客戶投訴，主導根本原因分析，制定并跟蹤糾正措施的實施，形成投訴閉環管理。 推行"1-3-7"快速響應機制（1小時響應、3天根本原因分析、7天整改方案） 定期向客戶反饋投訴處理進度和結果，確保客戶滿意度。 建立客戶投訴知識庫，實現案例共享 定期（季度）輸出《客戶質量白皮書》 建立關鍵客戶質量KPI聯合看板 （KA客戶質量定位） 4.質量培訓 組織質量意識培訓，提升員工的質量意識和責任感。 開展質量工具培訓，如統計過程控制（SPC）、失效模式與影響分析（FMEA）等，提升員工的質量管理能力。 5.數據驅動改進 分析質量數據，如質量成本報告（QCR）、質量售后率等，識別質量問題和改進機會。 推動持續改進項目，通過數據分析和改進措施的實施，提升產品質量和客戶滿意度。 崗位要求： 1.專業背景： 本科及以上學歷，質量管理、工程類或相關專業。 熟悉ISO 9001、IATF16949等質量管理體系標準，持有內審員或外審員資質優先。 熟悉國內外行業法規（如FDA、CE、RoHS、REACH等），法律或合規管理相關背景加分。 2.經驗要求： 3年以上質量體系搭建或維護經驗，具備跨部門流程優化案例。 主導過內部審核、管理評審及體系數字化轉型項目者優先。 1年以上客戶投訴處理經驗，熟悉8D、5Why等根本原因分析法。 有跨部門協作推動整改措施落地的成功案例。 3.技能要求： 精通QMS（質量管理系統）信息化平臺搭建，熟悉流程電子化工具（如SAP QM等）。 具備數據可視化能力（如Power BI、Tableau）。 掌握SPC、FMEA、PDCA等質量工具。 邏輯清晰，具備跨部門協調與項目管理能力。 抗壓性強，能適應客戶緊急投訴處理。