一、 核心目標與職責 核心使命：建立并優化品牌在抖音本地生活、美團/大眾點評、餓了么等核心O2O平臺以及可能涉及的其他本地生活平臺（如小紅書本地、高德地圖等）的線上運營體系，實現線上流量的有效獲取、精準引導和到店/核銷的高效轉化，最終提升門店業績。 關鍵職責： 1. 平臺戰略與布局： 制定各目標平臺（抖音本地、美團、O2O等）的整體運營策略、內容方向、活動規劃及預算分配。 2. 流量獲取與運營： 抖音本地生活：精通短視頻內容策劃（達人合作/自營）、直播帶貨（本地直播）、POI頁面優化、本地推投放、團購套餐設計、話題營銷、挑戰賽等。 美團/大眾點評：精通門店星級提升、評價管理、榜單運營（必吃榜等）、推廣通投放、團購/代金券策略、內容種草（筆記、視頻）、外賣（如果適用）等。 其他O2O平臺：根據業務需求，制定相應策略。 3. 用戶轉化與承接： 設計從線上（瀏覽、領券、購買團購）到線下（到店核銷、體驗、復購）的全鏈路轉化路徑。 優化各環節（如頁面跳轉、領券流程、核銷體驗、服務承接）的轉化率。 建立線上線下數據打通（至少是核銷數據）的監測機制。 4. 數據分析與優化： 建立核心指標體系（如曝光量、點擊率、領券率、團購銷量、核銷率、到店客流增量、ROI等）。 深度分析各平臺數據，洞察用戶行為，持續優化策略、內容和投放。 定期復盤，提供數據驅動的決策建議。 5. 團隊協作與賦能： 與總部市場部、產品部、IT部緊密協作（如需開發小程序、對接CRM等）。 與門店（區域/店長）強協同：確保線上策略落地，培訓門店員工理解線上運營邏輯、做好核銷接待與服務承接，收集門店反饋優化線上策略。 管理內容創作、投放運營等團隊或協調外部供應商（MCN、代運營）。 6. 預算管理：負責線上推廣預算的制定、分配與效果監控，確保高ROI。 二、 核心能力與經驗要求 1. 必備硬技能： 平臺精通：必須深度精通抖音本地生活和美團/大眾點評的平臺規則、算法邏輯、后臺操作、推廣工具（本地推、推廣通等）、內容生態和商業化玩法。對餓了么等外賣平臺或其他新興本地生活平臺有了解為佳。 數據驅動：極強的數據分析能力，熟練使用各平臺后臺數據、第三方數據分析工具（如蟬媽媽、新抖、有贊等），能通過數據發現問題、診斷問題、優化策略。精通Excel，會SQL或BI工具（如Tableau, Power BI）是巨大加分項。 營銷策劃：具備出色的線上營銷活動策劃、執行與復盤能力，熟悉內容營銷、達人營銷、直播營銷、社群營銷等多種手段在本地生活場景的應用。 用戶運營： 理解本地生活用戶決策路徑和消費心理，能設計有效的用戶引導、轉化和留存策略（如會員體系打通、復購券設計）。 O2O全鏈路思維：深刻理解“線上引流-線下體驗-線上反饋”的閉環邏輯，能系統性思考和優化整個鏈路。 基礎工具：熟悉主流辦公軟件、項目管理工具、協作工具。 2.必備軟技能： 戰略思維與商業敏感度：能將線上運營策略與品牌整體業務目標緊密結合，理解線下門店運營邏輯和成本結構，具備商業洞察力。 極強的溝通協調與影響力：這是關鍵！需要頻繁與總部各部門（市場、產品、IT、財務）、尤其是與分散的門店/區域團隊溝通協作。必須具備強大的說服力和推動力，讓線下團隊理解并配合線上策略的執行（特別是核銷和服務承接）。 結果導向與執行力：以業績目標（流量、轉化、銷售額）為核心驅動力，能高效推動項目落地，抗壓能力強。 學習與創新能力：本地生活平臺規則和玩法變化極快，需要持續學習，敢于嘗試新方法。 問題解決能力：能快速應對平臺規則變化、負面輿情、突發問題等挑戰。 3.關鍵經驗要求： 行業經驗：必須擁有3-5年及以上在連鎖餐飲、零售、生活服務（如酒旅、親子、麗人）等強線下體驗行業的線上運營、數字營銷或O2O平臺運營經驗。有在抖音本地生活服務商（DP）、美團代運營公司或大型連鎖品牌總部負責相關板塊的經驗者優先。 平臺經驗：必須有獨立負責或深度參與抖音本地生活項目（從0到1或規模增長）的成功案例，以及美團/大眾點評精細化運營的成功案例。能提供具體數據（如GMV增長、核銷率、ROI提升）證明。 團隊經驗：有管理小團隊（內容、投手、運營）或跨部門協作領導項目的經驗。 規模經驗：有服務或管理多城市、多門店連鎖品牌的線上運營經驗，理解跨區域運營的復雜性和標準化挑戰。