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職位描述：
1、根據公司整體戰略規劃，配合物業總經理制定和實施物業戰略目標、經營目標、年度工作計劃，并監督、控制整個實施過程，對經營結果負責；
2、負責監督各項目品質檢查的落實情況；
3、統籌公司質量體系建設和優化，建立完善的服務流程、作業標準，對各項目進行品質督導、檢查；
4、負責制定服務標準、提升客戶滿意度、提升項目品質；
5、對社區活動組織策劃制定方案、落實、監督；
6、對滿意度調查工作的計劃與實施，并組織分析討論會；
7、協調與項目的業務關系，以確保與區域/項目的有效合作，共同實現公司目標；
8、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:
?經驗要求?：
1、本科及以上學歷；
2、5年以上品質職能平臺管理經驗；有項目運營管理經驗，高端住宅、寫字樓或商業項目管理經驗優先；
3、熟悉物業管理法律法規及服務流程標準；
?技能要求?：
1、精通客戶滿意度調查、投訴處理及危機公關；
2、現場管理、團隊培訓、服務標準推進及巡檢督導能力；
綜合素質
1、?溝通協調?：出色的談判能力與跨部門協作經驗；
2、?服務意識?：高度責任心與客戶導向思維，能靈活處理復雜問題；
3、?管理能力?：熟悉現場管理、服務提升、物業費催繳、社區活動策劃等運營工作。