崗位職責(zé)：一、協(xié)助區(qū)域主管制定與優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督員工按標(biāo)準(zhǔn)流程進行作業(yè)；二、全面負(fù)責(zé)對部門工作進行規(guī)劃并做好人員安排，及時掌握工作完成情況，如實向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 三、建立和維護內(nèi)、外客戶溝通渠道，加強溝通，適時回訪；四、負(fù)責(zé)賬務(wù)管理及稽核；五、做到日結(jié)日清，保證賬務(wù)正確率100%；六、負(fù)責(zé)處理服務(wù)故障及客戶投訴、跟蹤和分析客戶滿意度;七、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;八、處理突發(fā)或異常事件。九、達(dá)成KPI當(dāng)年度目標(biāo)設(shè)定；十、正確提報每日DPI;十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交付之其他工作崗位要求：一、大專或以上學(xué)歷，3年以上物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；二、熟練掌握客戶服務(wù)的工作職責(zé)和一般技能；三、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力強四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力；工作地點：廣州市黃埔區(qū)云埔工業(yè)區(qū)埔北路1號南方物流園頂通倉庫 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：處理客訴賬務(wù)管理服務(wù)流程優(yōu)化