崗位職責：一、協助區域主管制定與優化標準的客戶服務業務流程，監督員工按標準流程進行作業；二、全面負責對部門工作進行規劃并做好人員安排，及時掌握工作完成情況，如實向上級領導報告； 三、建立和維護內、外客戶溝通渠道，加強溝通，適時回訪；四、負責賬務管理及稽核；五、做到日結日清，保證賬務正確率100%；六、負責處理服務故障及客戶投訴、跟蹤和分析客戶滿意度;七、全方位優化客戶服務質量;八、處理突發或異常事件。九、達成KPI當年度目標設定；十、正確提報每日DPI;十一、完成領導交付之其他工作崗位要求：一、大專或以上學歷，3年以上物流行業相關工作經驗；二、熟練掌握客戶服務的工作職責和一般技能；三、業務執行能力強四、良好的溝通協調能力、分析能力；上班地點： 廣州市黃埔區云埔工業區埔北路1號南方物流園辦公樓401室 職能類別：客服主管 關鍵字：處理客戶投訴提升服務質量