崗位描述： 1、在項目經理的帶領下完成客服部各項工作，完成承上啟下的紐帶作用。 2、全面負責業主關系維護，規劃和建議有效的服務方式，形成系統的物業服務計劃，并予以落實； 3、根據日常工作向項目經理提出物業服務合理化意見，并根據采納結果積極跟進。 4、能夠帶領下屬完成物業管理初期、中期、后期各個階段的實操。 5、對報修、投訴以及走訪、滿意度調查等能夠形成可行性計劃，并跟進實施。 6、配合項目經理對當年以及陳欠物業收費編制合理計劃，分解落實，督促下屬完成收費指標。 7、掌握國家、地方物業管理法律法規，并能夠融入具體工作，給下屬以正確的指導和監督。 8、具備一定的部門管理、溝通協調能力和良好的服務意識，熟悉園區自然情況以及其他班組的工作內容、流程。 9、負責監督、檢查巡視、指導各區域客服管理工作，具備客服知識、服務禮儀等方面的培訓技能。 10、協助項目經理負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題。 11、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計。 12、配合項目經理完成其它事務性工作。 職位福利：五險一金、包吃、高溫補貼、節日福利、定期團建、員工食堂