崗位職責： 1、基于全國城市服務體驗類數據，進行總結分析，對異常情況作深入分析和洞察； 2、針對體驗問題，進行問題深挖，追蹤解決過程，直至拿到改善結果。包含但不限于產品迭代、培訓體系，活動運營，建立體驗閉環機制等； 3、通過培訓的形式，賦能運營人員，建立并運營全國體驗培訓體系； 4、傾聽用戶聲音，精準鎖定問題根因，提出可提升司乘體驗的可落地性策略方案，以提升司乘滿意度； 5、進行全國服務體驗相關的項目管理，協調內外部資源快速解決問題，保證項目落地 任職要求： 1. 統招本科及以上學歷，邏輯思維業務洞察能力強，注重細節、能夠獨立思考，統籌協調能力強； 2. 具備數據思維和產品思維，熟練使用Excel等基本數據工具，有互聯網服務運營項目或業務培訓背景工作經驗優先； 3. 具備較強同理心，能夠站在服務者及被服務者角度思考優化體驗問題； 4. 熱愛出行行業，愿意尊重并關愛司機群體。