崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)管理，包括團(tuán)隊(duì)的組建、培育、梯隊(duì)建設(shè)、留用、績(jī)效管理、氛圍的打造等；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)供方評(píng)審及日常服務(wù)效果監(jiān)控、對(duì)接、考核；

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴及特殊要求申請(qǐng)；

4、負(fù)責(zé)制定小區(qū)客服工作事務(wù)和年度客服工作計(jì)劃；5、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)巡檢，進(jìn)行解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及隱患，處理設(shè)備突發(fā)事件并制定糾正預(yù)防措施；

6、對(duì)物業(yè)房屋、建筑小品、設(shè)備設(shè)施按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行承接驗(yàn)收；

7、參與項(xiàng)目客戶滿意度建議；

8、處理程類客戶投訴及；

9、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：1、40 歲以下。

2、大專及以上學(xué)歷、3-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上班長(zhǎng)及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的計(jì)劃決策能力、具備沖突管理能力。

4、較全面的管理類理論知識(shí)和嫻熟的處理客戶溝通技能、熟知物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí).。

5、具有較強(qiáng)的溝通力和表達(dá)技巧，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，具備組織和實(shí)施重大工程項(xiàng)目的改造和協(xié)調(diào)能力。


職位福利：節(jié)日福利、不加班、五險(xiǎn)一金、年底雙薪、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢