工作職責： 1. 負責網約車服務治理側c端策略設計，提升司機的服務意識和乘客體驗。基于平臺、司乘三方視角，權衡用戶體驗和商業價值，在復雜環境變量中給出最優解。 2. 能獨立完成具體服務策略的設計及落地推動，從用戶視角出發，挖掘用戶需求，并且將用戶需求轉化成設計目標。 3. 能夠解決業務問題，通過內部聲音、用戶調研、數據分析等深入挖掘客戶深層的需求并設計解決方案，推動服務策略上線并負責實施、過程監控與問題處理。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，服務設計、產品設計、交互設計相關專業； 2. 三年以上互聯網/020/電商平臺工作經驗，有服務策略設計相關經驗； 3. 需具備全局觀，較強的業務敏說度，具有流程化思維、系統思維，有流程設計及優化經驗； 4. 有較強的分析和問題挖掘能力及良好的客戶意識，具有很強的解決問題能力和鉆研精神； 5. 跨部門溝通經驗，能快速把握需求的核心要點，推進項目進度，把控項目節奏。